Les 7 meilleurs CRM pour PME en 2020. Avantages et inconvénients

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Choisir l’outil de gestion de la relation client adapté est un élément clé de la stratégie commerciale de l’entreprise, en particulier lors de ses débuts. La question demeure, quels sont les meilleurs CRM pour PME 2020 ?

Alors que la compétition pour les prospects s’accroit dans la majorité des secteurs, les équipes commerciales et les entrepreneurs continuent de se digitaliser. De ce fait, l’offre de CRM est de plus en plus large alors qu’ils présentent tous avantages et inconvénients.

Après avoir utilisé différentes options aux cours de mon expérience professionnelle, voici les 7 meilleurs CRM à considérer pour votre PME en 2020.

A noter que si vous achetez un de ces outils via les liens que je propose, vous paierez le même prix mais m’aiderez à financer le développement du blog.

1. Hubspot CRM, la vente à 360°

Hubspot s’est imposé comme un leader dans les solutions de marketing et de GRC technologiques. La réputation de leur plateforme innovante n’est plus à démontrer. En effet, leur solution permet de gérer le marketing et la vente depuis la même interface afin de combiner vos actions commerciales pour un maximum de résultat.

Hubspot - Meilleur CRM pour PME

Disponible et fonctionnel dans sa version gratuite, hubspot propose plusieurs versions payantes avec des fonctionnalités plus avancées pour vous accompagner dans votre croissance. Il s’impose comme l’un des meilleurs CRM pour PME et start-ups qui ont besoin d’une interface avec une bonne expérience d’utilisateur », car il est fiable et facile à prendre en main.

Leur version gratuite s’accompagne d’accès à des fonctionnalités introductives d’email marketing, gestion de la relation client notamment. Fortement orienté sur l’éducation de ces clients Hubspot vous propose de démarrer en freemium et d’ajouter des options au fur et à mesure de votre développement.

Prix

NB: si vous passez à la version starter, le blog perçoit une commission pour sa recommandation via le lien affilié ci-dessous et le prix reste le même pour vous.

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Fonctionnalités clés

  • Organisation du processus de vente: Pipeline de transactions, automatisation simple, propriétés personnalisées, devis
  • Entrer en contact avec les prospects : Appels, planification de rendez-vous, chat en direct
  • Effectuer un suivi approfondi: Objectifs, tableau de bord des rapports
  • Email marketing: Campagnes de création d’emails
  • Comprendre vos leads: activité sur le site web
  • Séquences d’emails
  • Mesure de la performance
  • Gestion des équipes
Avantages Inconvénients
Formations e-learning sur l’outil très développée
Marketing et commercial cohérent
Intégrations avec emails
Version gratuite fonctionnelle
Système de tracking

Ne convient pas au très grandes entreprises
Beaucoup d’options utiles sont à payer
Personnalisation faible pour les ventes complexes

Utilisable en version gratuite pour 2 utilisateurs et simple à prendre en main, Hubspot CRM permet de démarrer rapidement une utilisation efficace de la gestion de la relation client. Dans cette version, l’outil n’a pas de concurrence à part Agile CRM qui vient à peine d’être traduit en français. Si votre business se développe les fonctionnalités offertes via Hubspot proposent un ROI intéressants.

2. Streak, l’ami de google

Streak est un CRM qui a la particularité de s’intégrer avec votre boite gmail pour vous aider à vous organiser. Il vous permet de suivre différents processus: vente, recrutement, partenariats, gestion de projet… en plus de vous aider à créer différents types de profils de clientèle.

Streak - Meilleur CRM pour PME

Avec l’organisation de streak, vous mettez en place des pipelines, des états et des blocs. Vous pouvez mettre à jour les informations pour les conserver et les retrouver au bon endroit et au bon moment.

L’installation est très simple il suffit de télécharger l’extension chrome gratuitement et permettre l’accès à votre boite mail. La combinaison entre gmail et streak transforme votre boite mail en une machine de guerre commerciale. Même si l’interface n’a pas l’air très « user friendly » au départ, sa flexibilité permet de gérer de nombreuses choses au même endroit, ce qui rend la solution très pratique.

Prix

Ajouter streak à chrome gratuitement

Fonctionnalités clés:

  • Centralisation des données clients
  • Enregistrement et archivages des notes
  • Aspect collaboratif dans les versions payantes
  • Accès des informations directement sur votre gmail
  • Séquences et modèles d’emails
  • Tracking des processus
  • Gestion des taches
  • Organisation des flux

Avantages Inconvénients
Version gratuite puissante
Outil d’emailing
Tout au même endroit
Organisation des processus autres que commerciaux
Version mobile
Design de l’interface
Prise en main déroutante
Dépendant de G-suite

Streak est l’un des meilleurs CRM pour les PME et freelance qui veulent harmoniser les solutions googles pour organiser leur travail. Il est très facile d’accès et peut se personnaliser à vos besoins spécifiques. L’utiliser au départ de votre entreprise peut vous permettre de mieux contrôler vos budgets tout en restant organisé.

3. Pipedrive, le commercial avant tout

Pipedrive est une solution CRM fortement orientée vente et processus commercial. L’outil permet également de faciliter la gestion de compte et se targue d’avoir été créé par des commerciaux pour des commerciaux. Vos appels et emails sont trackés, organisés et coordonné au travail de vos différents appareils de travail.

Pipedrive - Meilleur CRM pour PME

Autre bénéfice clé, pipedrive permet de visualiser l’intégralité du processus de vente de son initiation à sa conclusion. Très utile en PME, il permet de regrouper votre force commerciale autour d’un process défini et compris de tous pour toujours plus d’efficacité.

Offrant moins de fonctionnalités marketing que ces concurrents, pipedrive reste concentré sur ce qu’il fait de mieux, c’est à dire, l’optimisation des processus commerciaux. Facile à prendre en main, le tarif est également intéressant alors que le logiciel propose différentes intégrations et personnalisations.

Prix

Vous pouvez démarrer une période d’essai gratuite en cliquant ici.

Fonctionnalités clés

  • Visualisation du pipeline commercial
  • Gestion des contacts, opportunités et communications
  • Gestion des taches
  • Synchronisation avec G-suite
  • Gestion des modèles d’emails
  • Mesure de la performance des commerciaux
  • Chatbot personnalisable
  • Automatisation des taches
Avantages Inconvénients
Interface utilisateur simple
Pipeline personnalisable
Version mobile pratique
Rapports efficaces
Facile à prendre en main
Personnalisation limitée
Manque de fonctionnalités marketing
Rapport prix/fonctionnalités faible

Si vous souhaitez acquérir un CRM qui centralise le commercial et le sépare des autres activités de votre entreprise, pipedrive est un choix accessible aussi bien d’un point vue tarifaire que sur sa prise en main. C’est un des meilleur CRM pour PME qui veulent se concentrer sur une solution propre au commercial.

4. Salesforce PME, la référence à long terme

Considéré comme une référence dans l’industrie du CRM, Salesforce compte plus d’un million d’utilisateurs à travers le monde. Si le budget n’est pas une contrainte et que vous souhaitez obtenir le maximum de valeur pour votre argent, Salesforce est probablement le CRM à choisir.

Salesforce - Meilleur CRM pour PME

Utilisé aussi bien par les plus grandes entreprises cotés sur les marchés boursiers que les PMEs, Salesforce apporte une solution logicielle cloud comprenant commercial, marketing et analyse de données notamment.

Il s’agit du CRM, le plus complet du marché au cas ou votre entreprise a besoin d’une seule solution pour résoudre différents challenges. Il est plutôt recommandé pour les PMEs établies ou les start-ups en forte croissance, que les toutes petites équipes commerciales pour lequel il serait peut être un peu complexe.

Prix

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Fonctionnalités clés:

  • Gestion des contacts et des compte
  • Gestion des contrats/devis/commandes
  • Management des opportunités/leads et du pipeline
  • Gestion du service client
  • Gestion des produits et des prix
  • Larges possibilité de personnalisation de l’outil à votre entreprise
  • Automatisation marketing B2B
  • Email marketing:
  • Gestion de la performance
Avantages Inconvénients
Email marketing
Intégrations avec ERP nombreuses
Organisation des processus
Management de territoire
Nombreux commerciaux déja expérimentés
Plus cher que ces concurrents
Personnalisation peut être déroutante
Prise en main parfois difficile et critiquée

Mon opinion est qu’à 25 euros, le prix est abordable pour les PME et offre des fonctionnalités intéressantes. De plus cela permet de rentrer dans l’univers de salesforce. Gardez en tête qu’il faudra upgrader au fur et à mesure que votre équipe grandit et que le prix par utilisateurs augmentera également avec les nouvelles fonctionnalités.

5. Zoho CRM, le tout en un

Le CRM efficace et adapté pour l’entrepreneur, la PME et la grande entreprise. Ayant remporté des distinctions dans sa catégorie, l’outil permet d’attirer, de retenir et de satisfaire ses clients en faisant croitre son chiffre d’affaire. L’essentiel du fonctionnement de Zoho se concentre sur la gestion des leads, des opportunités et du processus de vente.

Zoho - Meilleur CRM pour PME

L’interface est personnalisable pour et par les utilisateurs pour une navigation et une recherche d’information optimisée. Le CRM permet d’automatiser les taches quotidiennes, suivre les ventes et l’engagement de vos clients. La version mobile très bien faite (que j’utilise également) vous apporte l’information que vous recherchez assez facilement.

S’intégrant avec de nombreuses applications mail, le logiciel permet également d’utiliser des fonctionnalités de productivité pour maximiser vos actions commerciales. La gestion de comptes est simplifié alors que l’éditeur de logicel offre à travers la marque Zoho des solutions complémentaires au CRM avancées.

Prix

Faire un essai gratuit de zoho ici

Fonctionnalités clés:

  • Gestion du calendrier et des rappels
  • Email marketing
  • Gestion des documents et des devis
  • Rapport détaillés des pipelines par commerciaux/territoires
  • Prévision de ventes et gestion du pipeline
  • Gestion des contact, des opportunités
  • Organisation du processus de vente
Avantages Inconvénients
Gestion des comptes, opportunités et activités centralisée
Intégrations et personnalisations nombreuses
Organisation des processus et des deadlines
Management de territoire
Rapports et prévisions facilitées
Plus cher que ces concurrents
Interface « peu colorée »
Prise en main parfois complexe

La force de Zoho tient dans sa versatilité, son accessibilité de prix et sa personnalisation. Les fonctionnalités nombreuses (et parfois déroutantes) font que la maitrise du logiciel peut parfois nécessiter un peu de temps. Il n’en reste pas moins que Zoho est l’un des meilleurs CRM pour PME et aux start-ups en forte croissance. L’éditeur de la solution réserve de nombreuses options et possibilité d’upgrades et un concurrent sérieux à salesforce.

6. Freshworks/freshsales, l’expérience utilisateur

Freshwork est un des meilleurs CRM pour PME pour son interface utilisateur agréable qui n’a pas à palir de sa compétition en termes de fonctionnalités de GRC. Cette solution est adaptée au petite et moyennes entreprises et elle se démarque par son prix ainsi que sa facilité d’utilisation.

Freshsales - Meilleur CRM pour PME

Les possiblités d’automatisation de la charge de travail, la disponibilité de 30 langues et les solutions annexes proposées par l’éditeur du CRM (freshsuccess, freshcaller…) invite tout entrepreneur à considérer Freshsales comme une solution de gestion à long terme.

La gestion du CRM, des contact et des opportunités peut être consommatrice en temps. Freshsales résoud cette problématique via des fonctionnalités d’intelligence artificielle, tels les alertes sur les opportunités qui périment… entre autres. Comme ses compères, le CRM vous permet de suivre l’intégralité de votre processus de vente et de centraliser vos données de manière harmonieuse.

Prix

Vous pouvez essayer gratuitement l’outil en cliquant ici

Fonctionnalités clés

  • Gestion des prospects, contacts, comptes
  • Organisation du pipeline
  • Synchronisation des emails
  • Téléphone intégrable
  • Organisation des équipes
  • Reportings personnalisables
  • Lead scoring
  • Intégration SMS
Avantages Inconvénients
CRM flexible pour PME
Intelligence artificielle proactive
Grandes possibilités de personnalisations
Interface plaisante
Version mobile efficace
Pas de reporting dans la version gratuite
Interface « peu colorée »
Fonctionnalités limités dans la version de base

Si vous recherchez un CRM simple et léger, Freshsales est un très bon choix. Les entreprises qui ne sont pas familières des outils informatiques de GRC trouveront dans cette solution une facilité d’utilisation appréciable. La version gratuite permet de fonctionner et de tester la plateforme à leur guide.

7. Agile CRM, le challenger 360° compétitif

Agile CRM est un outil de la gestion de la relation client qui a été créé pour les petites et moyennes entreprises. Cette solution logicielle cloud intègre le commercial, le marketing, les réseaux sociaux pour centraliser l’essentiel de vos activités.

Agile CRM - Meilleur CRM pour PME

La version gratuite d’essai vous permet de découvrir les fonctionnalités de l’outil pour 10 utilisateurs, avant de pouvoir acheter la version starter pour la modique somme de 8.99 $ par mois. Beaucoup de valeur dans ce prix à mon avis.

Plus récent que ses concurrents, le CRM d’origine anglo-saxonne existe aujourd’hui en version francaise. En forte croissance outre atlantique, la solution a su se démarquer par une interface innovante, un prix compétitif en offrant les fonctionnalités que l’on recherche dans un CRM pour PME en 2020.

Prix

Vous pouvez démarrer avec la version gratuite de Agile CRM en cliquant ici

Fonctionnalités clés

  • Entrée de données personnalisables
  • Lead Scoring
  • Gestion des contacts, opportunités, taches et documents
  • Email tracking et intégration
  • Téléphone
  • Gestion des emails
  • Reporting avancés
  • Marketing et campagne d’emails
Avantages Inconvénients
CRM au prix compétitifs
Intelligence artificielle proactive
Grandes possibilités de personnalisations
Interface plaisante
Version mobile efficace
Fonctionnalités marketing limitées avec les version de bases
Le prix augmente rapidement avec l’évolution
Certains utilisateurs reportent des bugs

Incluant de robustes capacités d’automatisation, Agile CRM est probablement la meilleure proposition de valeur en terme de CRM pour les petites et moyennes structures à petit budget. Pour un tarif de 8.99$ par mois, vous pouvez inclure jusqu’à 10 000 contacts et gérer votre relation client. Même si moins expérimenté que les autres, il mérite sa place dans cette liste du meilleur CRM pour PME. La solution offre un regard neuf sur la gestion de la relation client et se révèle très compétitif à tout point de vue.

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