Lâemail marketing est une stratĂ©gie de communication digitale qui permet de prendre contact avec un prospect ou un client, de le convertir Ă lâachat et, idĂ©alement, de le fidĂ©liser Ă travers une relation de confiance.Â
Pour dĂ©buter dans lâemail marketing, vous devez comprendre comment
- Construire une liste de contacts qualifiés
- Choisir les bons formats de communication
- AmĂ©liorer lâefficacitĂ© de vos campagnes
- Convertir de nouveaux clients
Alors ça y est, vous avez dĂ©cidĂ© quâil Ă©tait temps de mettre en place votre stratĂ©gie dâemail marketing et de booster votre taux de conversion. Bonne dĂ©cision !
Si elle est bien menĂ©e, chaque campagne dâemailing peut littĂ©ralement propulser votre entreprise en termes de notoriĂ©tĂ© et dâacquisition de nouveaux clients
Lâemail marketing reste LE canal dâacquisition client, lâignorer serait une erreur et pourrait vous coĂ»ter cher.
Dans sa derniĂšre Ă©tude 2020, GetResponse vient conforter lâintĂ©rĂȘt de lâemail marketing avec une moyenne sur le taux de clic Ă 5,22% pour la France contre 4,3% en moyenne en Europe.
Pas étonnant que la majorité des experts marketing plébiscitent cet outil de promotion.
Cette performance peut en effet rapidement se chiffrer en lâacquisition de milliers de nouveaux clients si vous appliquez les principes dâune campagne dâemailing performante auprĂšs dâune large liste dâinscrits.
Votre solution pour créer de magnifique newsletter !
Quâest ce que lâemail marketing ?
Lâemail marketing est un des outils de communication digitale disponible dans votre panel dâactions marketing. Il consiste Ă envoyer par courrier Ă©lectronique un contenu pertinent Ă un groupe de personnes prĂ©alablement ciblĂ©es.
Lâemail marketing est classĂ© parmi les meilleurs canaux marketing selon Smart Insight. Il surclasse le SEO, le marketing des rĂ©seaux sociaux ou le marketing dâaffiliation.
Il vous permet Ă©galement de :
- Devenir le référent en ligne dans votre domaine
- Créer une identité éditoriale reconnaissable
- Fixer un rendez-vous Ă vos lecteurs
- Apprendre Ă mieux connaĂźtre vos clients potentiels
Parce que votre produit ou votre service sont destinĂ©s Ă des acheteurs particuliers, vous allez devoir segmenter votre audience, câest-Ă -dire, dĂ©finir son profil par Ăąge, prĂ©fĂ©rence ou centre dâintĂ©rĂȘt.
Lâobjectif est d’adresser votre positonnement marketing avec pertinence Ă votre cible, sinon vous risquez de gĂ©nĂ©rer uniquement du trafic.
Votre approche sĂ©lective du prospect vous permet de le positionner dans votre entonnoir de vente en affinant son degrĂ© dâattention, son intĂ©rĂȘt et sa motivation Ă acheter.
Par exemple, Ikea cible son audience en fonction des profils et des Ăąges.
Le géant Suédois du mobilier propose des offres sur des clics-clacs à des cibles 18-24 ans habitant en ville mais supprime cette cible de son audience pour une offre de mobilier haut de gamme.
Vous l’aurez compris, lâemailing pour lâemailing nâa pas dâintĂ©rĂȘt, vous pouvez rapidement lasser une audience dĂ©calĂ©e si elle correspond Ă un autre de vos produits ou services.
Pire, vous pouvez ĂȘtre blacklistĂ© par le destinataire, ce qui impacte la dĂ©livrabilitĂ© de vos campagnes. Et surtout, si le taux de blocage dĂ©passe 0,1%, le fournisseur dâaccĂšs internet peut vous classer comme spam.
Pas vraiment le type dâinteraction attendu.
Pourquoi faire de lâemail marketing ?
Vos campagnes dâemailing ont plusieurs objectifs allouĂ©s Ă diffĂ©rents stades dâun processus commercial : lancement, publicitĂ©, notoriĂ©tĂ©, Ă©ducation, conseil, remerciement, vente, partenariat, sav, formation, toutes au service de la promotion de votre entreprise.
La souplesse de lâemail marketing vous permet donc dâexĂ©cuter votre stratĂ©gie marketing afin de susciter des rĂ©actions auprĂšs de votre cible, prospect ou cliente, en lâincitant Ă cliquer pour interagir (call-to-action).
Vous avez ainsi grĂące Ă lâemail marketing lâopportunitĂ© de construire une relation avec votre liste dâinscrit en communiquant directement via sa boĂźte de rĂ©ception au moment Ă lâheure qui lui convient le mieux.
Les rĂ©centes Ă©tudes de Radicati Group, cabinet dâĂ©tudes du marketing, dĂ©montrent que le monde Ă©change quotidiennement presque 300 milliards dâemails avec une prĂ©vision Ă environ 350 milliards en 2022.
Ces chiffres astronomiques sont Ă la fois le signe positif dâun usage Ă©tendu de ce moyen de communication, mais posent aussi un challenge, celui de votre capacitĂ© Ă vous dĂ©marquer pour toucher votre cible.
MalgrĂ© ces volumes dâĂ©changes importants, lâemailing marketing permet aujourdâhui dâassurer 1/5e des revenus engendrĂ©s par lâensemble des opĂ©rations marketing selon le Content Marketing Institute.
Votre dĂ©veloppement par le biais dâune clientĂšle fidĂšle est plus rentable, et dans ce cadre, lâemail marketing vous aide Ă construire cette fidĂ©litĂ© et Ă communiquer finement avec vos diffĂ©rentes cibles.
A terme, votre audience sera de plus en plus engagée et vous la connaßtrez de mieux en mieux, un cercle vertueux
Votre bĂ©nĂ©fice : mieux la guider dans son cheminement dâachat et la garder plus longtemps sur vos pages et, Ă la clĂ©, une amĂ©lioration de votre SEO puisque Google relie la pertinence de votre contenu au temps passĂ© par lâinternaute sur votre page.
Selon Lonefircreative.com, lorsquâil est bien utilisĂ©, lâemail marketing offre un retour sur investissement de 44$ pour chaque 1$ investi. Vos investissements sont plutĂŽt faible relativement aux rĂ©sultats que vous pouvez gĂ©nĂ©rer
La ressource principale de votre campagne, ce sont les adresses emails, Ă vous de faire en sorte de les collecter le plus habilement comme vous allez le voir juste aprĂšs.
Comment enrichir votre liste dâemails
Le principe est le âdonnant-donnantâ, lâinternaute est prĂȘt Ă vous donner son email parce quâil en tire un bĂ©nĂ©fice, de lâinformation, un objet, une participation.
Prenons lâexemple de la SociĂ©tĂ© X qui commercialise des logiciels de marchĂ©s publics et qui souhaitent collecter des emails ciblĂ©s. elle met en ligne un article de blog âLes marchĂ©s publics en 2021â assorti dâun call-to-action pour le tĂ©lĂ©chargement du Livre Blanc n° 1 âComment soumissionnerâ, en Ă©change de la saisie email.
Ainsi, elle se constitue une base dâemail dâentreprises candidates aux marchĂ©s publics et Ă ses logiciels.
Offrir du contenu de qualitĂ© Ă lâinternaute est donc le meilleur moyen dâobtenir son email.
Ce challenge est important, si vous construisez un beau message que vous envoyez aux mauvaises personnes, vous avez non seulement perdu votre temps mais aussi potentiellement dégradé votre image professionnelle.
Afin dâenrichir votre liste dâinscrits, vous devrez Ă©galement optimiser vos pages internet (“Ă propos” ou âHome pageâ) avec ce que lâon appelle un lead magnet, traduit littĂ©ralement, en “aimant Ă prospects”.
Selon le contenu offert, vous opĂ©rez Ă la crĂ©ation d’une liste d’inscrit correspondant Ă un de vos segments de marchĂ©..
Pour ma part, l’article que j’ai rĂ©digĂ© sur le plan dâaction commercial, est associĂ© Ă un call-to-action qui offre une formation par email en 7 jours afin de dĂ©velopper les ventes.
Voici l’exemple de “lead magnet” que j’utilise personnellement :
Autre option : Si vous investissez quelques euros, vous pouvez aussi utiliser les publicités payantes. Le principe est simple:
Lâinternaute clique et aboutit Ă votre landing page contenant un call-to-actions et optimisĂ© pour la conversion. Cela permet Ă©galement de valider lâidĂ©e du contenu Ă offrir en testant les taux d’ouverture de diffĂ©rents âlead magnetâ sur une audience identifiĂ©e.
Une derniĂšre mĂ©thode consiste Ă proposer un Ă©vĂ©nement collectif auquel il faut sâinscrire pour participer, par exemple en crĂ©ant un webinaire engageant.
Choisissez le service dâemailing marketing qui convient Ă vos besoins
Envoyer un email avec un contenu pertinent nâest que la partie visible de lâopĂ©ration, mais pour optimiser ce dispositif il est indispensable dâintĂ©grer un autorĂ©pondeur.
Cet outil s’inscrit dans une stratĂ©gie de marketing digital globale.
LâautorĂ©pondeur permet Ă la fois de programmer des envois :
- aux dates et heures prĂ©dĂ©finies Ă lâavance pour une exĂ©cution automatique ;
- ou en rĂ©ponse Ă lâaction dâun client ou dâun prospect dans une action personnalisĂ©e.
Dans le domaine de l’email marketing, les prestataires sont nombreux. La sĂ©lection de votre fournisseur doit sâappuyer sur quelques points techniques ou opĂ©rationnels de son service, Ă savoir :
- la possibilité de gérer des contacts et notamment de créer des groupes par objectif ;
- L’option de crĂ©ation de sĂ©quences d’email de marketing automation
- la fonctionnalité liée à la mesure de performance pour affiner votre communication ;
- les dispositions prises pour éviter la catégorisation de vos emails en spams.
Pour le choix du prestataire, ma recommandation sâarrĂȘte sur Sendiblue, solution française pour les PME. Elle stocke les donnĂ©es dans le respect du RGPD (protection, dĂ©sabonnement) et sa certification lui permet dâĂ©viter les spams et dâafficher des images qualitatives.
Sa plateforme est gratuite et propose les fonctionnalitĂ©s essentielles : Test de dĂ©livrabilitĂ©, rapport de campagne, sĂ©quence d’email automatisĂ©. Sa version test permet lâenvoi gratuit de 300 emails par jour.
Le choix de votre service dâemailing marketing dĂ©pend des fonctionnalitĂ©s utiles Ă votre campagne.
Quel niveau de segmentation attendez-vous et que comptez-vous en faire ? Si vous faites de simples envois type Newsletter, votre segmentation se fera ponctuellement.
Par contre, si vous dĂ©cidez Ă terme de vous lancer dans le trigger marketing, câest-Ă -dire dĂ©livrer des messages suite Ă une interaction type du prospect sur vos pages/emails, vous devez choisir un outil plus Ă©laborĂ© avec un autorĂ©pondeur.
Par exemple, si vous consultez des hĂŽtels sur le site Booking, la campagne marketing de la marque prĂ©voit lâenvoi automatique dâun rappel du statut du client et des rĂ©ductions dont il bĂ©nĂ©ficie
NâhĂ©sitez pas Ă surfer sur les versions dâessai pour tester lâergonomie, la stabilitĂ© et les campagnes automatisĂ©es.
Renseignez vous aussi sur la compatibilité de la solution avec vos outils : CRM, CMS.
Et enfin, veillez Ă choisir un outil dont les prix restent cohĂ©rent une fois vos ambitions atteintes: 1000, 10.000 emailsâŠ.en vous basant sur le nombre de prospects captĂ©s quotidiennement.
Si vous dĂ©butez, Sendinblue est parfait, il vous permet dâautomatiser et dâenvoyer gratuitement 300 mails par jour.
Je lâutilise personnellement mais pour dĂ©couvrir d’autres logiciels mon top 5 des meilleurs logiciels de newsletter disponible dans cet article.
Quelques exemples de campagnes emailing Ă utiliser
Emailing nouveau produit
la nouveautĂ© est mise en avant mais lâaccĂšs au shop est facilement accessible âshop nowâ, pour orienter votre client vers votre site marchand
Emailing Bienvenue pour accueillir les inscrits
Vous avez rĂ©ussi Ă engager votre prospect, fidĂ©lisez-le en le remerciant de son action mĂȘme si vous nâavez rien vendu. Une bonne pratique consiste Ă annoncer le type de contenus auquel votre nouvel abonnĂ© doit s’attendre.
Emailing responsable
Ce type dâemail vous permet dâembarquer le lecteur qui sâidentifie Ă la cause et qui souhaite faire une bonne action ou entrer dans le âtribuâ
Pour plus d’inspiration, n’hĂ©sitez pas Ă lire mon guide pou rĂ©diger une newsletter engageante.
Exemple de campagne âLa Seine & Marne communiqueâ
Pour sa campagne de communication digitale de lâĂ©tĂ© 2020, la Seine & Marne a souhaitĂ© stimuler lâattractivitĂ© de son territoire auprĂšs de ses cibles.
Elle a dâabord dĂ©fini le thĂšme de sa campagne avec les slogans « Un ĂtĂ© en grand » ou âVivre en grandâ. Puis, elle a crĂ©Ă© 6 univers pour storyteller ses offres :
- Envie de vous amuser pendant vos vacances ;
- Envie de savourer de bons moments en famille ;
- Envie de vous retrouver avec vos amis ;
- Envie dâapprendre et dĂ©couvrir des histoires ;
- Envie de vous Ă©vader en amoureux ;
- Envie de vous ressourcer pendant vos vacances.
Le storytelling de ses offres va sâadresser Ă 4 personna reprĂ©sentatif de ses cibles :
· Louis et sa famille Francilienne ;
· Nicole la senior active ;
· Adrien le soignant ;
· Sarah la célibataire active.
Sa campagne comprend la refonte de la home page du site web, des affichages, du community management sur les réseaux, des parutions presse, des objets publicitaires, mais surtout une campagne emailing :
- Ressource : listing dâadresses email des abonnĂ©s (Magazine + BaladâPass) ;
- Contenu du message : les offres de la région autour des univers ;
- Objectifs : animer sa communauté et augmenter le trafic sur le site web.
Durant lâĂ©tĂ©, le dĂ©partement va emailer des Newsletters aux contenus pertinents en fonction des cibles :
1. Newsletter BaladâPass envoyĂ©e sur Juillet et AoĂ»t aux 49.300 abonnĂ©s
Sa cible : Familles 45 Ă 60 ans de Seine & Marne, une communautĂ© fidĂšle et trĂšs rĂ©active – Taux dâouverture 30%
2. Newsletter Cap S&M envoyée sur juillet et août aux 21 300 abonnés
Sa cible : les 50 ans et + franciliens – Taux dâouverture : 16%
Son bilan sâest avĂ©rĂ© positif au niveau de son site puisquâelle a pu mesurer une augmentation consĂ©quente du nombre de visiteurs sur son portail :
- Juillet : 76.150 visiteurs contre 21.289 lâĂ©tĂ© prĂ©cĂ©dent ;
- AoĂ»t : 76.148 visiteurs contre 23.381 lâĂ©tĂ© prĂ©cĂ©dent ;
- Septembre : 31.103 visiteurs contre 15.161 lâĂ©tĂ© prĂ©cĂ©dent
Pour rĂ©aliser une newsletter rĂ©guliĂšre, vous devez mettre en place un calendrier Ă©ditorial afin de dĂ©velopper une stratĂ©gie de marketing digital cohĂ©rente avec les attentes de votre cible. De nombreux outils permettent d’automatiser l’envoi de vos newsletter pour qu’elle soit envoyĂ©e Ă l’heure de votre choix.
L’automation marketing qui dĂ©signe simplement l’utilisation de logiciels d’automatisation pour supprimer les taches manuelles liĂ©es au marketing. Cela peut concerner l’envoi de newsletter, le sponsoring de publicitĂ© ou la publication sur les rĂ©seaux sociaux notamment