Email marketing : comment bien débuter ? (Guide)

L’email marketing est une stratĂ©gie de communication digitale qui permet de prendre contact avec un prospect ou un client, de le convertir Ă  l’achat et, idĂ©alement, de le fidĂ©liser Ă  travers une relation de confiance. 

Pour dĂ©buter dans l’email marketing, vous devez comprendre comment

  • Construire une liste de contacts qualifiĂ©s
  • Choisir les bons formats de communication
  • AmĂ©liorer l’efficacitĂ© de vos campagnes
  • Convertir de nouveaux clients

Alors ça y est, vous avez dĂ©cidĂ© qu’il Ă©tait temps de mettre en place votre stratĂ©gie d’email marketing et de booster votre taux de conversion. Bonne dĂ©cision !

Si elle est bien menĂ©e, chaque campagne d’emailing peut littĂ©ralement propulser votre entreprise en termes de notoriĂ©tĂ© et d’acquisition de nouveaux clients

L’email marketing reste LE canal d’acquisition client, l’ignorer serait une erreur et pourrait vous coĂ»ter cher.

Dans sa derniĂšre Ă©tude 2020, GetResponse vient conforter l’intĂ©rĂȘt de l’email marketing avec une moyenne sur le taux de clic Ă  5,22% pour la France contre 4,3% en moyenne en Europe. 

Pas Ă©tonnant que la majoritĂ© des experts marketing plĂ©biscitent cet outil de promotion. 

Cette performance peut en effet rapidement se chiffrer en l’acquisition de milliers de nouveaux clients si vous appliquez les principes d’une campagne d’emailing performante auprùs d’une large liste d’inscrits.

Qu’est ce que l’email marketing ? 

L’email marketing est un des outils de communication digitale disponible dans votre panel d’actions marketing. Il consiste Ă  envoyer par courrier Ă©lectronique un contenu pertinent Ă  un groupe de personnes prĂ©alablement ciblĂ©es.

L’email marketing est classĂ© parmi les meilleurs canaux marketing selon Smart Insight. Il surclasse le SEO, le marketing des rĂ©seaux sociaux ou le marketing d’affiliation.

Il vous permet Ă©galement de :

  • Devenir le rĂ©fĂ©rent en ligne dans votre domaine
  • CrĂ©er une identitĂ© Ă©ditoriale reconnaissable  
  • Fixer un rendez-vous Ă  vos lecteurs
  • Apprendre Ă  mieux connaĂźtre vos clients potentiels

Parce que votre produit ou votre service sont destinĂ©s Ă  des acheteurs particuliers, vous allez devoir segmenter votre audience, c’est-Ă -dire, dĂ©finir son profil par Ăąge, prĂ©fĂ©rence ou centre d’intĂ©rĂȘt.

L’objectif est d’adresser votre positonnement marketing avec pertinence Ă  votre cible, sinon vous risquez de gĂ©nĂ©rer uniquement du trafic. 

Votre approche sĂ©lective du prospect vous permet de le positionner dans votre entonnoir de vente en affinant son degrĂ© d’attention, son intĂ©rĂȘt et sa motivation Ă  acheter.

Par exemple, Ikea cible son audience en fonction des profils et des Ăąges.

Le géant Suédois du mobilier propose des offres sur des clics-clacs à des cibles 18-24 ans habitant en ville mais supprime cette cible de son audience pour une offre de mobilier haut de gamme.

Vous l’aurez compris, l’emailing pour l’emailing n’a pas d’intĂ©rĂȘt, vous pouvez rapidement lasser une audience dĂ©calĂ©e si elle correspond Ă  un autre de vos produits ou services. 

Pire, vous pouvez ĂȘtre blacklistĂ© par le destinataire, ce qui impacte la dĂ©livrabilitĂ© de vos campagnes. Et surtout, si le taux de blocage dĂ©passe 0,1%, le fournisseur d’accĂšs internet peut vous classer comme spam. 

Pas vraiment le type d’interaction attendu.

Pourquoi faire de l’email marketing ?

Vos campagnes d’emailing ont plusieurs objectifs allouĂ©s Ă  diffĂ©rents stades d’un processus commercial : lancement, publicitĂ©, notoriĂ©tĂ©, Ă©ducation, conseil, remerciement, vente, partenariat, sav, formation, toutes au service de la promotion de votre entreprise. 

La souplesse de l’email marketing vous permet donc d’exĂ©cuter votre stratĂ©gie marketing afin de susciter des rĂ©actions auprĂšs de votre cible, prospect ou cliente, en l’incitant Ă  cliquer pour interagir (call-to-action).

Vous avez ainsi grĂące Ă  l’email marketing l’opportunitĂ© de construire une relation avec votre liste d’inscrit en communiquant directement via sa boĂźte de rĂ©ception au moment Ă  l’heure qui lui convient le mieux.

Les rĂ©centes Ă©tudes de Radicati Group, cabinet d’études du marketing, dĂ©montrent que le monde Ă©change quotidiennement presque 300 milliards d’emails avec une prĂ©vision Ă  environ 350 milliards en 2022. 

Ces chiffres astronomiques sont Ă  la fois le signe positif d’un usage Ă©tendu de ce moyen de communication, mais posent aussi un challenge, celui de votre capacitĂ© Ă  vous dĂ©marquer pour toucher votre cible.

MalgrĂ© ces volumes d’échanges importants, l’emailing marketing permet aujourd’hui d’assurer 1/5e des revenus engendrĂ©s par l’ensemble des opĂ©rations marketing selon le Content Marketing Institute.

Votre dĂ©veloppement par le biais d’une clientĂšle fidĂšle est plus rentable, et dans ce cadre, l’email marketing vous aide Ă  construire cette fidĂ©litĂ© et Ă  communiquer finement avec vos diffĂ©rentes cibles.

A terme, votre audience sera de plus en plus engagée et vous la connaßtrez de mieux en mieux, un cercle vertueux

Votre bĂ©nĂ©fice : mieux la guider dans son cheminement d’achat et la garder plus longtemps sur vos pages et, Ă  la clĂ©, une amĂ©lioration de votre SEO puisque Google relie la pertinence de votre contenu au temps passĂ© par l’internaute sur votre page.  

Selon Lonefircreative.com, lorsqu’il est bien utilisĂ©, l’email marketing offre un retour sur investissement de 44$ pour chaque 1$ investi. Vos investissements sont plutĂŽt faible relativement aux rĂ©sultats que vous pouvez gĂ©nĂ©rer

La ressource principale de votre campagne, ce sont les adresses emails, Ă  vous de faire en sorte de les collecter le plus habilement comme vous allez le voir juste aprĂšs. 

Comment enrichir votre liste d’emails

Le principe est le “donnant-donnant”, l’internaute est prĂȘt Ă  vous donner son email parce qu’il en tire un bĂ©nĂ©fice, de l’information, un objet, une participation.

Prenons l’exemple de la SociĂ©tĂ© X qui commercialise des logiciels de marchĂ©s publics et qui souhaitent collecter des emails ciblĂ©s. elle met en ligne un article de blog “Les marchĂ©s publics en 2021” assorti d’un call-to-action pour le tĂ©lĂ©chargement du Livre Blanc n° 1 “Comment soumissionner”, en Ă©change de la saisie email. 

Ainsi, elle se constitue une base d’email d’entreprises candidates aux marchĂ©s publics et Ă  ses logiciels.

Offrir du contenu de qualitĂ© Ă  l’internaute est donc le meilleur moyen d’obtenir son email. 

Ce challenge est important, si vous construisez un  beau message que vous envoyez aux mauvaises personnes, vous avez non seulement perdu votre temps mais aussi potentiellement dĂ©gradĂ© votre image professionnelle. 

Afin d’enrichir votre liste d’inscrits, vous devrez Ă©galement optimiser vos pages internet (“À propos” ou “Home page”) avec ce que l’on appelle un lead magnet, traduit littĂ©ralement, en “aimant Ă  prospects”.

Selon le contenu offert, vous opĂ©rez Ă  la crĂ©ation d’une liste d’inscrit correspondant Ă  un de vos segments de marchĂ©.. 

Pour ma part, l’article que j’ai rĂ©digĂ© sur le plan d’action commercial, est associĂ© Ă  un call-to-action qui offre une formation par email en 7 jours afin de dĂ©velopper les ventes. 

Voici l’exemple de “lead magnet” que j’utilise personnellement :

Cette image n’est pas cliquable mais vous souhaitez vous inscrire Ă  cette formation en vente, vous retrouverez ce lead magnet dans tous mes articles de la section formation commerciale

Autre option : Si vous investissez quelques euros, vous pouvez aussi utiliser les publicitĂ©s payantes. Le principe est simple:

L’internaute clique et aboutit Ă  votre landing page contenant un call-to-actions et optimisĂ© pour la conversion. Cela permet Ă©galement de valider l’idĂ©e du contenu Ă  offrir en testant les taux d’ouverture de diffĂ©rents “lead magnet” sur une audience identifiĂ©e.

Une derniĂšre mĂ©thode consiste Ă  proposer un Ă©vĂ©nement collectif auquel il faut s’inscrire pour participer, par exemple en crĂ©ant un webinaire engageant.

Choisissez le service d’emailing marketing qui convient à vos besoins

Envoyer un email avec un contenu pertinent n’est que la partie visible de l’opĂ©ration, mais pour optimiser ce dispositif il est indispensable d’intĂ©grer un autorĂ©pondeur

Cet outil s’inscrit dans une stratĂ©gie de marketing digital globale.

L’autorĂ©pondeur permet Ă  la fois de programmer des envois :

  • aux dates et heures prĂ©dĂ©finies Ă  l’avance pour une exĂ©cution automatique ;
  • ou en rĂ©ponse Ă  l’action d’un client ou d’un prospect dans une action personnalisĂ©e.

Dans le domaine de l’email marketing, les prestataires sont nombreux. La sĂ©lection de votre fournisseur doit s’appuyer sur quelques points techniques ou opĂ©rationnels de son service, Ă  savoir :

  • la possibilitĂ© de gĂ©rer des contacts et notamment de crĂ©er des groupes par objectif ;
  • L’option de crĂ©ation de sĂ©quences d’email de marketing automation
  • la fonctionnalitĂ© liĂ©e Ă  la mesure de performance pour affiner votre communication ;
  • les dispositions prises pour Ă©viter la catĂ©gorisation de vos emails en spams.

Pour le choix du prestataire, ma recommandation s’arrĂȘte sur Sendiblue, solution française pour les PME. Elle stocke les donnĂ©es dans le respect du RGPD (protection, dĂ©sabonnement) et sa certification lui permet d’éviter les spams et d’afficher des images qualitatives.

Sa plateforme est gratuite et propose les fonctionnalitĂ©s essentielles : Test de dĂ©livrabilitĂ©, rapport de campagne, sĂ©quence d’email automatisĂ©. Sa version test permet l’envoi gratuit de 300 emails par jour.

Le choix de votre service d’emailing marketing dĂ©pend des fonctionnalitĂ©s utiles Ă  votre campagne. 

Quel niveau de segmentation attendez-vous et que comptez-vous en faire ? Si vous faites de simples envois type Newsletter, votre segmentation se fera ponctuellement.

Par contre, si vous dĂ©cidez Ă  terme de vous lancer dans le trigger marketing, c’est-Ă -dire dĂ©livrer des messages suite Ă  une interaction type du prospect sur vos pages/emails, vous devez choisir un outil plus Ă©laborĂ© avec un autorĂ©pondeur.

Par exemple, si vous consultez des hĂŽtels sur le site Booking, la campagne marketing de la marque prĂ©voit l’envoi automatique d’un rappel du statut du client et des rĂ©ductions dont il bĂ©nĂ©ficie

N’hĂ©sitez pas Ă  surfer sur les versions d’essai pour tester l’ergonomie, la stabilitĂ© et les campagnes automatisĂ©es.

Renseignez vous aussi sur la compatibilité de la solution avec vos outils : CRM, CMS.

Et enfin, veillez à choisir un outil dont les prix restent cohérent une fois vos ambitions atteintes: 1000, 10.000 emails
.en vous basant sur le nombre de prospects captés quotidiennement.

Si vous dĂ©butez, Sendinblue est parfait, il vous permet d’automatiser et d’envoyer gratuitement 300 mails par jour.

Je l’utilise personnellement mais pour dĂ©couvrir d’autres logiciels mon top 5 des meilleurs logiciels de newsletter disponible dans cet article.

Quelques exemples de campagnes emailing Ă  utiliser

Emailing nouveau produit

la nouveautĂ© est mise en avant mais l’accĂšs au shop est facilement accessible “shop now”, pour orienter votre client vers votre site marchand

Emailing Bienvenue pour accueillir les inscrits

Vous avez rĂ©ussi Ă  engager votre prospect, fidĂ©lisez-le en le remerciant de son action mĂȘme si vous n’avez rien vendu. Une bonne pratique consiste Ă  annoncer le type de contenus auquel votre nouvel abonnĂ© doit s’attendre.

Emailing responsable

Ce type d’email vous permet d’embarquer le lecteur qui s’identifie à la cause et qui souhaite faire une bonne action ou entrer dans le “tribu”

Exemple newsletter

Pour plus d’inspiration, n’hĂ©sitez pas Ă  lire mon guide pou rĂ©diger une newsletter engageante.

Exemple de campagne “La Seine & Marne communique” 

Pour sa campagne de communication digitale de l’étĂ© 2020, la Seine & Marne a souhaitĂ© stimuler l’attractivitĂ© de son territoire auprĂšs de ses cibles.

Elle a d’abord dĂ©fini le thĂšme de sa campagne avec les slogans « Un ÉtĂ© en grand » ou “Vivre en grand”. Puis, elle a crĂ©Ă© 6 univers pour storyteller ses offres :

  • Envie de vous amuser pendant vos vacances ;
  • Envie de savourer de bons moments en famille ;
  • Envie de vous retrouver avec vos amis ;
  • Envie d’apprendre et dĂ©couvrir des histoires ;
  • Envie de vous Ă©vader en amoureux ;
  • Envie de vous ressourcer pendant vos vacances.

Le storytelling de ses offres va s’adresser Ă  4 personna reprĂ©sentatif de ses cibles :

·  Louis et sa famille Francilienne ;

·  Nicole la senior active ;

·  Adrien le soignant ;

·  Sarah la cĂ©libataire active.

Sa campagne comprend la refonte de la home page du site web, des affichages, du community management sur les réseaux, des parutions presse, des objets publicitaires, mais surtout une campagne emailing :

  • Ressource : listing d’adresses email des abonnĂ©s (Magazine + Balad’Pass) ;
  • Contenu du message : les offres de la rĂ©gion autour des univers ;
  • Objectifs : animer sa communautĂ© et augmenter le trafic sur le site web.

Durant l’étĂ©, le dĂ©partement va emailer des Newsletters aux contenus pertinents en fonction des cibles :

1. Newsletter Balad’Pass envoyĂ©e sur Juillet et AoĂ»t aux 49.300 abonnĂ©s

Sa cible : Familles 45 Ă  60 ans de Seine & Marne, une communautĂ© fidĂšle et trĂšs rĂ©active – Taux d’ouverture 30%

2. Newsletter Cap S&M envoyée sur juillet et août aux 21 300 abonnés

Sa cible : les 50 ans et + franciliens – Taux d’ouverture : 16%

Son bilan s’est avĂ©rĂ© positif au niveau de son site puisqu’elle a pu mesurer une augmentation consĂ©quente du nombre de visiteurs sur son portail :

  • Juillet : 76.150 visiteurs contre 21.289 l’étĂ© prĂ©cĂ©dent ;
  • AoĂ»t : 76.148 visiteurs contre 23.381 l’étĂ© prĂ©cĂ©dent ;
  • Septembre : 31.103 visiteurs contre 15.161 l’étĂ© prĂ©cĂ©dent
Comment mettre en place une newsletter réguliÚre

Pour rĂ©aliser une newsletter rĂ©guliĂšre, vous devez mettre en place un calendrier Ă©ditorial afin de dĂ©velopper une stratĂ©gie de marketing digital cohĂ©rente avec les attentes de votre cible. De nombreux outils permettent d’automatiser l’envoi de vos newsletter pour qu’elle soit envoyĂ©e Ă  l’heure de votre choix.

Qu’est ce que le marketing automation ?

L’automation marketing qui dĂ©signe simplement l’utilisation de logiciels d’automatisation pour supprimer les taches manuelles liĂ©es au marketing. Cela peut concerner l’envoi de newsletter, le sponsoring de publicitĂ© ou la publication sur les rĂ©seaux sociaux notamment

Auteur et fondateur du blog BuzznessInfo.com, j'écris pour prÚs de 40 000 lecteurs chaque mois, afin de les aider à découvrir comment utiliser l'IA pour automatiser leur croissance et prospérer dans un monde en constante disruption.